Éclatant - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda através do site da Éclatant no dia 20/05/2019 a encomenda foi paga por multibanco no dia 21/05/2019, hoje dia 05/06/2019 ainda não recebi a encomenda. Entrei em contacto com a empresa via site pois nem contacto telefónico têm e o que me foi dito foi "O pedido foi marcado como enviado em 24 de maio, já deve ter sido entregue, mas talvez haja um atraso com os CTT, pois o correio normal não é um serviço prioritário. E porque não tem um número de rastreamento diferente dos CTT do Correio Registado, não consigo ver o estado online, infelizmente, só podemos esperar.
Naturalmente, se houver algum erro ou problema com a entrega e o pedido retornar para nós, nós o enviaremos novamente."
Pois se não recebi a encomenda até hoje é claro que há um problema com a minha encomenda, no mínimo gostaria de receber a encomenda ou ser reembolsado do valor que paguei.