Éclatant - Encomenda nunca chegou, nem houve devolução do dinheiro, nem interesse da entidade para resolver

Em 02/09/2020 fiz uma encomenda através do site, fiz o pagamento através de Multibanco, para os quais recebi emails de confirmação.
Uma vez que a encomenda parecia tardar em chegar, entrei em contacto com o site, via formulário disponível no mesmo.
Depois de umas primeiras comunicações em que pareciam demonstrar vontade para que se pudesse resolver o problema, mas sem nada propriamente concreto, deixaram de responder às minhas comunicações.
Neste momento, estou sem o dinheiro e sem a encomenda, que nunca me chegou.