Éclatant - Encomenda paga ainda não foi processada pela empresa

Fiz uma encomenda no dia 02 de Julho que foi paga no próprio dia (recebi email de confirmação de que o referido pagamento foi aceite) e desde esse dia que o estado da encomenda no website desta empresa é "Preparação em curso". Se o produto é dado como disponível no site e a Éclatant afirma que as encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis, qual é a razão para ao fim de uma semana inteira o produto ainda não me ter sido enviado? Decidi apresentar esta queixa porque não só este atraso é completamente intolerável para uma empresa que afirma tratar de tudo em 2 dias úteis, como também simplesmente decidiram ignorar um email que enviei há 2 dias a perguntar o porquê de a encomenda estar tão atrasada. E não, não tenho nenhuma resposta vossa na minha pasta de spam. Vocês pura e simplesmente decidiram ignorar.

E entretanto já passaram mais 5 dias e a Éclatant continua sem dar sinais de vida