Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88%
Tempo Médio de Resposta
61,4%
Taxa de Solução
76%
Média das Avaliações
25,7%
Taxa de Retenção de Clientes
13%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Be and Care 86.2
3 Skin 84.6
...
Éclatant61.2
Eclatant Unipessoal Lda

Éclatant - Encomenda por receber desde fevereiro de 2020

Resolvida
3/10
Ana Cristina Ascensão
Ana Ascensão apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Publicitam rapidez e eficiência...enganosa... pois efectuei encomenda de um artigo, no dia 17 de Fevereiro do corrente e paguei na hora. Para considerarem o artigo como pago, reclamei e enviei o comprovativo TRÊS VEZES, até o considerarem como liquidado. Agora não recebo a encomenda...e já estamos no dia 24 de Abril...
Quero o assunto resolvido...ou enviam o artigo com a máxima brevidade ou reembolsam o valor.
Grata pela atenção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
Éclatant
30 de abril 2020
Boa tarde

Pedimos desculpas pelo inconveniente, devido a nosso erro técnico, o pedido foi marcado incorretamente como enviado. Enviamos o e-mail para perguntar como a senhora prefere que resolvamos o problema.

Cumprimentos
Ana Ascensão
6 de maio 2020
Caros Senhores, finalmente o problema está resolvido...depois de quase três meses, informam que o produto está esgotado e reembolsam o valor pago...eficiência comprovada... graças ao portal da queixa! Grata.
Ana Cristina Ascensão
Ana Ascensão avaliou a marca
6 de maio 2020

Graves falhas ao nível da organização e informação ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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