Éclatant - Falha entrega de encomenda

Lucia Fernandes apresentou a reclamação

26 de fevereiro 2019

No passado dia 17/2/2019 realizei através do site www.eclatant.pt uma encomenda com a referencia TACPTMVTG com o pagamento através de cartão de crédito autorizado nesse momento, com prova de pagamento enviado por e-mail nesse mesmo instante. Seleccionei a única opção para entrega através da empresa Rangel com a indicação de 1 dia útil. Tanto que no dia seguinte, 18/2/2019 recebo um email onde me informam que a encomenda foi enviada. No dia 21/2, passados 4 dias úteis após encomenda solicito esclarecimento por email. Sem resposta envio 2via dia 22/2/2019. Continuando sem resposta envio novo email a 24/2 a exigir um esclarecimento até 25/2 sob pena de reclamação. Sendo hoje 26/2/2019 e passados 6 dias úteis sem entrega realizada e sem qualquer resposta da empresa só demonstra o quão pouco profissional e o serviço desta empresa. Como tal, exijo a reposicao do valor da encomenda.

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2019

Éclatant

4 de março 2019

boa tarde

Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail e é por isso que pensamos que a encomenda da senhora já foi entregue. A encomenda foi enviada quando a senhora recebeu a notificação por e-mail.

Eu verifiquei o número de rastreamento e a encomenda ainda está no armazém do Rangel porque depois de 3 tentativas de entrega não havia ninguém no local para receber a encomenda.

Já enviei contatos do Rangel para o e-mail da senhora para que possa providenciar a entrega no horário conveniente.

Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador