Éclatant

Eclatant Unipessoal Lda

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Éclatant - Produto não entregue - sem resposta ao cliente..

Resolvida
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João Pedro apresentou a reclamação

Boa tarde,

É o seguinte...
No passado dia 18/07/2019 efectuei uma compra de 1 produto da vossa loja/site "Éclatant". Nesse mesmo dia efectuei o pagamento.
No dia 23/07/2019 no site aparece como "Preparação em curso".
No dia 24/07/2019 no site aparece como "Enviado".

Hoje dia 08/08/2019 continuo sem ter recebido o produto...

No entanto, no dia 29/07/2019 (5 dias após no site ter sido actualizado para "Enviado") enviei-vos através do vosso site uma mensagem a questionar se o produto já tinha mesmo sido enviado ou não, porque até ao dia 29 ainda não tinha recebido o mesmo.
Até hoje (08/08/2019 - passado 10 dias não obtive qualquer resposta!)

No dia 02/08/2019, enviei desta vez um email para o vosso endereço (info@eclatant.pt) a questionar novamente sobre o produto, pois não recebi o mesmo, nem qualquer resposta à minha mensagem enviada no vosso site - novamente até hoje (dia 08/08/2019) não recebi qualquer resposta da vossa parte!

É lamentável que esta tenha sido a minha 1ª compra na vossa loja/site e este seja o feedback que esteja a ter da vossa parte... ou seja... gastei quase 40€ em 1 produto que nunca o vi, e nem sequer uma resposta são capazes de me dar... por este motivo vejo me obrigado a vir aqui relatar este triste episódio (algo que nunca tinha feito..).

Espero que desta vez consiga obter alguma resposta da vossa parte, pois continuo sem o produto que comprei...

20 Ago2019
João Pedro adicionou uma resposta

Será possível que desde o dia 8 de Agosto (hoje é dia 20!) ainda não tenham me respondido?
Tendo em conta que responderam entretanto a outra queixa... não acho isto normal..

06 Set2019
João Pedro adicionou uma resposta

Incrivel... dia 06 de Setembro e nem sequer uma resposta à minha reclamação.... continuo à espera da minha encomenda que paguei!...
Empresa fantasma?

12 Set2019
Éclatant adicionou uma resposta

Olá João

Pedimos desculpas pela resposta tardia a sua solicitação.
Enviámos um e-mail com resposta ao seu pedido, temos provas de envio da sua encomenda e podemos iniciar uma investigação junto dos CTT relativa à sua encomenda.

Cumprimentos

14 Set2019
João Pedro adicionou uma resposta

Bom dia,

Obrigado desde já pela vossa resposta. É de facto lamentável quase 2 meses sem qualquer feedback.
Já verifiquei o email, e já vos respondi ao mesmo.

Fico assim a aguardar novas informações para a resolução do problema, pois eu de facto não recebi qualquer produto e gastei quase 40€ no mesmo...

Obrigado.

26 Set2019
João Pedro alterou o estado para Resolvida
26 Set2019
Éclatant alterou o estado para Resolvida
26 Set2019
João Pedro avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Acabei por não receber o produto. No entanto reembolsaram o meu dinheiro.
Demoraram quase 2 meses a responder/tratar da situação.
No entanto quando responderam, até que foi rápida a resolução.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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