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Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Glória N.º 5 Loja A
2695-166 Bobadela - apoioaocliente@eco-upp.com
ECO-UPP - Burla
Resolvida
1/10
Nuno Oliveira apresentou a reclamação
17 de maio 2024
a situação que a minha Família enfrenta por causa da vossa Empresa é inqualificável!!! 4 pessoas a tomarem banho de água fria!!! E sem água quente em qualquer torneira da minha casa!!!
No inicio do mês de Maio contactei a vossa Empresa porque apesar de fazerem anualmente a manutenção (temos Contrato de Manutenção) do meu equipamento
de aquecimento de águas (Placas Solares) e estiveram cá em Janeiro ou Fevereiro a fazer a Manutenção, no inicio de Maio ficámos sem água quente.
Depois de contactar a vossa Empresa veio cá a casa um Técnico que identificou uma avaria numa peça que demorou 2 semanas a chegar,
entretanto veio cá outro Técnico que sem colocar qualquer peça (porque afirmou que não sabia colocar a Peça mesmo após pedido de ajuda ao Sr. Luis Sampaio)
pôs as placas a funcionar e ficámos milagrosamente com água quente.
2 dias depois veio outro Técnico que alegadamente mudou a peça que estava avariada, (no mesmo dia foi paga a quantia de 485€ que o Técnico afirmou ser da peça)
mas afinal o que o Técnico fez foi desligar a água quente que o colega tinha ligado porque no dia após a sua presença e pagamento da reparação a água
quente desapareceu novamente (dia 10/05/2024).
Desde o dia 10 que temos insistentemente e de todas as formas ao nosso alcance tentado contactar a vossa Empresa e pedir com Urgência a presença
de um Técnico que resolva a situação, sem sucesso ninguém responde, ninguém aparece ninguém assume responsabilidade de nada.
Não me resta outra solução que não seja contactar outra Empresa para vir resolver a avaria e o desligamento de água quente que vocês provocaram.
Exijo a devolução imediata do montante de 485€ paga no dia 10/05/2024 que mais não foi do que um ROUBO, informo também que todas as despesas por mim
pagas hoje á Empresa que vem resolver o problema vos serão imputadas de todas as formas que eu considere adequadas.
Se até ao final do dia não me enviarem um email a comprovar a devolução do montante referido enviarei queixa às Entidades em baixo discriminadas e outras que eu considere adequadas,
em relação ás Finanças trata-se de fuga aos Impostos porque até hoje nunca me foi enviada uma fatura com o montante por mim pago.
No inicio do mês de Maio contactei a vossa Empresa porque apesar de fazerem anualmente a manutenção (temos Contrato de Manutenção) do meu equipamento
de aquecimento de águas (Placas Solares) e estiveram cá em Janeiro ou Fevereiro a fazer a Manutenção, no inicio de Maio ficámos sem água quente.
Depois de contactar a vossa Empresa veio cá a casa um Técnico que identificou uma avaria numa peça que demorou 2 semanas a chegar,
entretanto veio cá outro Técnico que sem colocar qualquer peça (porque afirmou que não sabia colocar a Peça mesmo após pedido de ajuda ao Sr. Luis Sampaio)
pôs as placas a funcionar e ficámos milagrosamente com água quente.
2 dias depois veio outro Técnico que alegadamente mudou a peça que estava avariada, (no mesmo dia foi paga a quantia de 485€ que o Técnico afirmou ser da peça)
mas afinal o que o Técnico fez foi desligar a água quente que o colega tinha ligado porque no dia após a sua presença e pagamento da reparação a água
quente desapareceu novamente (dia 10/05/2024).
Desde o dia 10 que temos insistentemente e de todas as formas ao nosso alcance tentado contactar a vossa Empresa e pedir com Urgência a presença
de um Técnico que resolva a situação, sem sucesso ninguém responde, ninguém aparece ninguém assume responsabilidade de nada.
Não me resta outra solução que não seja contactar outra Empresa para vir resolver a avaria e o desligamento de água quente que vocês provocaram.
Exijo a devolução imediata do montante de 485€ paga no dia 10/05/2024 que mais não foi do que um ROUBO, informo também que todas as despesas por mim
pagas hoje á Empresa que vem resolver o problema vos serão imputadas de todas as formas que eu considere adequadas.
Se até ao final do dia não me enviarem um email a comprovar a devolução do montante referido enviarei queixa às Entidades em baixo discriminadas e outras que eu considere adequadas,
em relação ás Finanças trata-se de fuga aos Impostos porque até hoje nunca me foi enviada uma fatura com o montante por mim pago.
Data de ocorrência: 17 de maio 2024
18 de maio 2024
Exmª Senhora Isabel Magalhães,
Confirme falado ontem com o seu esposo o Sr. Nuno Oliveira, venho or este meio formalizar a nossa resposta á sua reclamação apresentada no dia de ontem.
Acercado exposto por V.Exa, permita que elabore esta resposta detalhando em pontos a nossa fundamentação, assim sendo:
1- O relacionamento da empresa ECOupp com V.exas. apresenta um histórico que data desde 2019, tendo sido sempre ao longo deste tempo uma relação “normal” em que nada haveria a apresentar de ambas as partes como fato relevante que causassem uma atenção diferente da dada aos mais de 9000 clientes que temos em todo o território nacional.
2- Na intervenção deste ano surgiu uma situação pontual com uma tipologia de equipamento que não faz parte do nosso stock de componentes normais de substituição , tendo sido necessário encomenda especifica deste componente o que explica a demora na entrega, prazo que a nós ultrapassa os tempos de entrega necessários e os quais gostaríamos de ser diferente.
3- Quanto aos detalhes técnicos que reporta, nomeadamente a incapacidade de resolução por parte das nossas equipas técnicas da anomalia, ou incapacidade de instalação do equipamento quando da nossa primeira visita, apenas me resta , enquanto responsável da ECO-upp, pedir desculpas a V.Exas, sendo obviamente um ponto a ser analisado internamente e servindo o exposto por V.Exas como ponto de melhoria no nosso serviço ao cliente.
4- A “peça avariada” que V.Exas reporta e a qual teve um custo de fornecimento e montagem, em nada é diferente do relacionamento que mantemos ao longo dos anos em que vos servimos e algo que sucede pontualmente em alguns clientes e que deriva de um “normal “ serviço de manutenção a equipamentos desta tipologia.
5- A demora na resposta e os contratempos verificados, deve-se, e só o dizemos a titulo explicativo, e pelo longo relacionamento que temos, a um questão pessoal do técnico que acompanhava o processo , o Luis Sampaio, que infelizmente viu no dia 13 um familiar direto ser hospitalizado tendo o mesmo a vir falecer no dia 14, o que transtornou o normal serviço que o nosso técnico dá aos clientes e que nos tem orgulhado, e muito, ao longo dos 5 anos em que o Luís Sampaio colabora com a ECOupp.
No entanto, e apesar deste percalço pessoal do técnico, deveríamos nós termos demonstrado a capacidade, que a empresa possui, de resposta por outro meio ao sucedido, tendo tal não acontecido. Pelo fato pedimos as nossas escusas a V.Exa.
6- Quanto ao fato de terem chamado outra empresa para resolver o tema, não nos resta outro senão lamentar profundamente, pelo valor que damos a cada cliente no nosso dia-a-dia, e em especial a clientes com relacionamentos tão longos como o que temos connvosco.
7- Quanto a sua proposta de devolução do valor em causa, a mesma é aceite pelo fato de ter sido chamado entidade terceira ao processo para resolução do mesmo, sendo para nós importante que seja efetuada com a devolução do equipamento então instalado.
Proposta de resolução:
Da parte da ECOupp-
1-Devolução do valor cobrado pelo fornecimento e montagem do equipamento, sendo para isso necessário que nos indique o IBAN para onde pretende a restituição do valor.
2- Levantamento do equipamento no local de instalação do mesmo, sendo no mesmo dia efetuado um levantamento dos estragos reportados por V.Exas para que possamos acionar o nosso seguro de responsabilidade civil para devidas reparações.
Da parte da Exmª Srª Isabel e do Exmº Sr. Nuno
:
1- Envio do IBAN
2- Levantamento integral dos danos causados, reforçando nós o que foi pedido telefonicamente ao Sr. Nuno, que seja detalhado e com registo fotográfico e de Vídeo se possível.
3- Elaboração de um pequeno texto onde seja mencionado cada uma das anomalias verificadas.
Resta por ultimo pedir a V.Exas desculpas por todo o transtorno causado e colocando-me a vossa inteira disposição para seguir o processo de perto.
Sem outro assunto de momento,
Confirme falado ontem com o seu esposo o Sr. Nuno Oliveira, venho or este meio formalizar a nossa resposta á sua reclamação apresentada no dia de ontem.
Acercado exposto por V.Exa, permita que elabore esta resposta detalhando em pontos a nossa fundamentação, assim sendo:
1- O relacionamento da empresa ECOupp com V.exas. apresenta um histórico que data desde 2019, tendo sido sempre ao longo deste tempo uma relação “normal” em que nada haveria a apresentar de ambas as partes como fato relevante que causassem uma atenção diferente da dada aos mais de 9000 clientes que temos em todo o território nacional.
2- Na intervenção deste ano surgiu uma situação pontual com uma tipologia de equipamento que não faz parte do nosso stock de componentes normais de substituição , tendo sido necessário encomenda especifica deste componente o que explica a demora na entrega, prazo que a nós ultrapassa os tempos de entrega necessários e os quais gostaríamos de ser diferente.
3- Quanto aos detalhes técnicos que reporta, nomeadamente a incapacidade de resolução por parte das nossas equipas técnicas da anomalia, ou incapacidade de instalação do equipamento quando da nossa primeira visita, apenas me resta , enquanto responsável da ECO-upp, pedir desculpas a V.Exas, sendo obviamente um ponto a ser analisado internamente e servindo o exposto por V.Exas como ponto de melhoria no nosso serviço ao cliente.
4- A “peça avariada” que V.Exas reporta e a qual teve um custo de fornecimento e montagem, em nada é diferente do relacionamento que mantemos ao longo dos anos em que vos servimos e algo que sucede pontualmente em alguns clientes e que deriva de um “normal “ serviço de manutenção a equipamentos desta tipologia.
5- A demora na resposta e os contratempos verificados, deve-se, e só o dizemos a titulo explicativo, e pelo longo relacionamento que temos, a um questão pessoal do técnico que acompanhava o processo , o Luis Sampaio, que infelizmente viu no dia 13 um familiar direto ser hospitalizado tendo o mesmo a vir falecer no dia 14, o que transtornou o normal serviço que o nosso técnico dá aos clientes e que nos tem orgulhado, e muito, ao longo dos 5 anos em que o Luís Sampaio colabora com a ECOupp.
No entanto, e apesar deste percalço pessoal do técnico, deveríamos nós termos demonstrado a capacidade, que a empresa possui, de resposta por outro meio ao sucedido, tendo tal não acontecido. Pelo fato pedimos as nossas escusas a V.Exa.
6- Quanto ao fato de terem chamado outra empresa para resolver o tema, não nos resta outro senão lamentar profundamente, pelo valor que damos a cada cliente no nosso dia-a-dia, e em especial a clientes com relacionamentos tão longos como o que temos connvosco.
7- Quanto a sua proposta de devolução do valor em causa, a mesma é aceite pelo fato de ter sido chamado entidade terceira ao processo para resolução do mesmo, sendo para nós importante que seja efetuada com a devolução do equipamento então instalado.
Proposta de resolução:
Da parte da ECOupp-
1-Devolução do valor cobrado pelo fornecimento e montagem do equipamento, sendo para isso necessário que nos indique o IBAN para onde pretende a restituição do valor.
2- Levantamento do equipamento no local de instalação do mesmo, sendo no mesmo dia efetuado um levantamento dos estragos reportados por V.Exas para que possamos acionar o nosso seguro de responsabilidade civil para devidas reparações.
Da parte da Exmª Srª Isabel e do Exmº Sr. Nuno
:
1- Envio do IBAN
2- Levantamento integral dos danos causados, reforçando nós o que foi pedido telefonicamente ao Sr. Nuno, que seja detalhado e com registo fotográfico e de Vídeo se possível.
3- Elaboração de um pequeno texto onde seja mencionado cada uma das anomalias verificadas.
Resta por ultimo pedir a V.Exas desculpas por todo o transtorno causado e colocando-me a vossa inteira disposição para seguir o processo de perto.
Sem outro assunto de momento,
18 de maio 2024
Bom dia
aceito as suas desculpas, e deixo os meus sentimentos ao Sr. Luis Sampaio, no entanto tal como o Sr. refere têm que existir outros técnicos que assumam a função quando um caso destes acontece, continua a não haver nenhuma explicação valida para não nos atenderem o telefone durante tanto tempo e nem recebermos um telefonema da vossa parte nem que fosse em atenção á nossa relação Comercial que como refere já tem anos.
Informo também que enquanto a avaria que a vossa Empresa causou (danos elétricos) não está resolvida a Empresa que cá esteve ontem ligou imediatamente o Sistema de forma a funcionar manualmente e só a Eletricidade de forma a não estarmos nem um dia sem água quente, porquê que o técnico da Eco-Upp não fez exatamente a mesma coisa?
Não estaríamos agora a fazer Reclamação!
Havia uma solução temporária e fácil que funciona para todos!
aceito as suas desculpas, e deixo os meus sentimentos ao Sr. Luis Sampaio, no entanto tal como o Sr. refere têm que existir outros técnicos que assumam a função quando um caso destes acontece, continua a não haver nenhuma explicação valida para não nos atenderem o telefone durante tanto tempo e nem recebermos um telefonema da vossa parte nem que fosse em atenção á nossa relação Comercial que como refere já tem anos.
Informo também que enquanto a avaria que a vossa Empresa causou (danos elétricos) não está resolvida a Empresa que cá esteve ontem ligou imediatamente o Sistema de forma a funcionar manualmente e só a Eletricidade de forma a não estarmos nem um dia sem água quente, porquê que o técnico da Eco-Upp não fez exatamente a mesma coisa?
Não estaríamos agora a fazer Reclamação!
Havia uma solução temporária e fácil que funciona para todos!
18 de maio 2024
Compreendo Senhor Nuno, e reforço as minahs desculpas pessoais e em nome da emrpesa.
O importante agora será continuarmos com o processo para que seja tudo normalizado entre as partes.
Gratos pela sua resposta célere.
O importante agora será continuarmos com o processo para que seja tudo normalizado entre as partes.
Gratos pela sua resposta célere.
22 de maio 2024
Boa noite, parece que este é o único meio de Comunicação que existe, porque mais uma vez não atende o telefone nem responde por email,
(7- Quanto a sua proposta de devolução do valor em causa, a mesma é aceite pelo fato de ter sido chamado entidade terceira ao processo para resolução do mesmo, ) já lhe enviei o IBAN o que está á espera para cumprir com a sua palavra, ainda hoje segue queixa para as finanças, informo também que vou enviar email com algumas despesas já efetuadas, peço igualmente ser imediatamente ressarcida das mesmas.
(7- Quanto a sua proposta de devolução do valor em causa, a mesma é aceite pelo fato de ter sido chamado entidade terceira ao processo para resolução do mesmo, ) já lhe enviei o IBAN o que está á espera para cumprir com a sua palavra, ainda hoje segue queixa para as finanças, informo também que vou enviar email com algumas despesas já efetuadas, peço igualmente ser imediatamente ressarcida das mesmas.
31 de maio 2024
Boa tarde, Sr Nuno,
O estorno foi já efetuado e o comprovativo enviado à sua esposa.
Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado, prezando o relacionamento que temos vindo a manter, há já alguns anos.
O estorno foi já efetuado e o comprovativo enviado à sua esposa.
Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado, prezando o relacionamento que temos vindo a manter, há já alguns anos.
Nuno Oliveira avaliou a marca
27 de junho 2024
não recomendo a marca aos teus amigos e familiares
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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