Ecomobile - Cobrança indevida

Aluguei uma carrinha de aluguer no dia 30 de Abril e passei em SCUTs na auto-estrada do Norte. Dirigi-me a um posto do CTT, para pagar apenas as portagens que me correspondiam e fui informada que eram as únicas portagens em divida para a carrinha, correspondendo a um valor de 5,69 e procedi ao pagamento das mesmas e tenho o comprovativo. Há cerca de algumas semanas, sem qualquer tipo de aviso, verifiquei por acaso que me tinham cobrado 20 euros no cartão de crédito por esta empresa. Quando contactei afirmaram ser relativo à portagem que prontamente indiquei que tinha pago e enviei o comprovativo. Alguns dias depois fui novamente contactada a dizer que tinha pago portagens de outro cliente e que portanto me iriam cobrar na mesma os 20 euros porque tinham sido notificados. No lugar do aluguer da carrinha exigi que me fosse mostrada a multa e tal foi negado pela funcionária.