Ecoscooting Delivery
Ecoscooting Delivery
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
29,6%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
14,1%
Ranking na categoria
Distribuição e Estafeta
1 ViaDireta 69.1
2 Expresso 24 53.6
3 Transaher 50.7
...
Ecoscooting Delivery20.2
Ecoscooting Delivery, S.L.

Ecoscooting Delivery - Encomenda não entregue

Em tratamento
Vitor
Vitor apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
A minha encomenda tinha a morada completa rua , numero da porta, andar, código postal ,etc
É um prédio de 8 andares com porteiro , só com escritórios , cada andar tem uma empresa diferente cada uma com a sua receção/rececionista.
Na primeira tentativa de entrega agendada para 16/01/2025 o estafeta ligou-me a informar que estava na Receção do prédio e que não era obrigado a subir ao piso e disse que ia devolver a encomenda.
Expliquei que o exposto em cima , cada andar tem uma empresa com a sua receção e na morada tem PISO a indicar onde deve entregar.
Este estafeta desligou-me o telefone na cara , tentei ligar de volta nunca mais me atendeu .
Entrei em contacto com escritório de Lisboa e de Espanha onde expliquei a situação , desvalorizaram a situação e pediram-me para aguardar novo agendamento no prazo de 72 horas. Consegui dar o numero de telemóvel do estafeta para que fosse mais fácil internamente identificar o estafeta .
Dia 20 o estafeta nem esteve no prédio , situação confirmada com o porteiro do prédio que regista as entradas e saídas do mesmo , e colocou que não estava ninguém em casa .
Voltei a contactar a Ecoscooting Lisboa e Espanha onde expliquei a situação , desvalorizaram novamente e pediram-me para aguardar novo ( terceiro ) agendamento no prazo de 72 horas.
Dia 23 , terceira tentativa de entrega , o estafeta nem esteve no prédio , situação confirmada com o porteiro do prédio que regista as entradas e saídas do mesmo , e colocou que não estava ninguém em casa . Desta vez devolveram a encomenda ao remetente ou seja nunca mais a entregam .
Voltei a reclamar junto da Ecoscooting Lisboa e Espanha , que apenas lamentam a situação e que agora não podiam fazer mais nada a encomenda será devolvida ao fornecedor.
Lamentável que uma empresa seja contratada para um determinado serviço e paga para o efeito e não dá qualquer garantia do serviço e muito menos se responsabiliza .
Preocupante te um funcionário assim mas ainda mais preocupante os responsáveis da empresa nada fazerem para solucionar o problema conforme anexo onde podem verificar que uma funcionaria do serviço de apoio ao cliente assume que é uma situação que se tem verificado com outros clientes e que os estafetas se têm recusado a subir aos pisos que estão nas moradas para entregar as encomendas
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2025
Ecoscooting Delivery
27 de janeiro 2025
Estimado Cliente,

Lamentamos que tenha tido uma experiência menos positiva com nosso serviço de entrega.
Para ajudá-lo a resolver seu incidente, disponibilizamos os nossos contactos de apoio ao cliente:

- Endereço de e-mail: suportecliente@ecoscooting.com

Por favor mencione o portal daqueixa no título do seu e-mail para lhe podermos oferecer uma solução adquada.

- Número de telefone: +351 300 609 006
Vitor
27 de janeiro 2025
Lamentavelmente a resposta standard de sempre , se entre 16/01/2025 e 24/01/2025 não mostraram interesse em solucionar o tema , por puro capricho do estafeta que simplesmente se dá ao luxo de ligar ao cliente a informar que está na entrada do prédio e se recusa a subir ao Piso ( que está na morada ) num prédio com 3 elevadores.
Pior do que ter um mau funcionário é ter responsáveis que nada fazem para resolver os problemas causados pelos próprios funcionários e responsabilizar.
Lamentável que uma empresa seja contratada para um determinado serviço e paga para o efeito e não dá qualquer garantia do serviço e muito menos se responsabiliza .
Vitor
Vitor está a aguardar resolução da marca
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