Editorial Presença - Encomenda não recebida

Efectuei uma encomenda no dia 06/04/2020 de um livro à Editorial Presença. Escolhi o método de envio registado e efectuei o pagamento. Após alguns dias sem receber a encomenda, entrei em contacto com a Editorial Presença, que responde que a encomenda tinha sido enviada em correio normal, pelo que entre 3 e 10 dias a iria receber e que até à entrega a responsabilidade é da entidade remetente. Mas eu paguei Registado. A partir desse momento a comunicação começou a ser difícil de se estabelecer e hoje exactamente um mês após a encomenda ainda me encontro sem receber o livro pago. Em anexo deixo a factura bem como print-screen da página com os detalhes da encomenda.