EDP Distribuição

EDP Distribuição - Energia, S.A

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Categoria
Electricidade e/ou Gás - Distribuição

Sobre

A EDP Distribuição é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.


Telefone: 808 100 100

Morada
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

Website
http://www.edpdistribuicao.pt

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EDP Distribuição - Contador remoto avariado, e mau atendimento ao cliente!

Resolvida
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maria silva apresentou a reclamação

Caro Senhor,

No seguimento da resposta à minha reclamação, quero apresentar o meu desagrado, não só pela falta de respeito por mim como esposa e procuradora legal, como pelo titular do contrato.

Começo por dizer que existe uma grande falta de profissionalismo da vossa parte, caso contrário saberiam que o contrato foi assinado por mim como representante legal, numa loja oficial EDP e devidamente identificada. Além disso, existe em sistema informático uma procuração, com poderes legais, para representar o titular em qualquer situação.

Lamento que a pessoa que deu resposta à minha reclamação não tenha conhecimento suficiente para saber que uma procuração enviada para vocês, como solicitada, não serve para identificar seja quem quer que seja. Como deveria saber, a identificação de uma pessoa é feita presencialmente, com o indispensável Cartão de Cidadão, como foi feito por mim na loja EDP, quando assinei este contrato. Caso contrário não teria qualquer validade.

O mais grave ainda é vocês mencionarem como Assunto: Proteção de dados pessoais (Contacto nº 501429095096) isso demonstra a falta de conhecimento que vocês têm sobre os mesmos. Além disso, é do vosso conhecimento que a reclamação apresentada, está relacionada com uma avaria de um contador remoto, detetado por mim, por vocês EDP Universal, e pela EDP Distribuição, que tem de mandar um técnico ao local como é do vosso conhecimento.

Como provo disso, existe a ultima fatura que foi feita uma estimativa de consumos, quando deveriam ser reais.

Assim sendo, exijo que, analisem e melhorem os vossos procedimentos, tratando os clientes ou representantes com o devido respeito, e os assuntos com profissionalismo.

Fico aguardar resposta à reclamação já mencionada.

Com os melhores cumprimentos,














De: apoioclientesu@edp.pt
Enviado: quinta-feira, 4 de outubro de 2018 14:24
Para:
Assunto: Proteção de dados pessoais (Contacto nº 501429095096)


Nossa Referência: E-mail 83727/18/DCR-CC-FO
Data: 4 - 10 - 2018
Para:
Assunto: Proteção de dados pessoais (Contacto nº 501429095096)
Cara Senhora,

Referimo-nos ao pedido de informações que nos apresentou.

Não podemos prestar-lhe as informações que pede
Dado que não é titular do contrato, não podemos prestar-lhe informações sobre o mesmo sem desrespeitarmos a lei.

Envie-nos uma procuração emitida pelo titular
Como as informações pretendidas só podem ser prestadas ao titular do contrato, peça-lhe que emita e lhe forneça uma procuração a autorizá-la a obter essas informações.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Se precisar de falar connosco, não hesite em contactar-nos ligando 808 505 505, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (custo de uma chamada local).

Com os nossos cumprimentos,

Ivo Sousa
Subdiretor

 

05 Out2018
EDP Distribuição adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

06 Out2018
maria silva editou a reclamação
12 Out2018
EDP Distribuição adicionou uma resposta

Caro cliente, na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808100100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

12 Out2018
EDP Distribuição alterou o estado para Resolvida
01 Nov2018
maria silva avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não recomendo, o problema do meu contador remoto continua por resolver.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)