SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Cobrança dívida indevida

Resolvida
Carlos Pestana Lopes
Carlos Lopes apresentou a reclamação
30 de julho 2020
Recebi uma carta de um advogado, (*), a cobrar uma fatura de 2015 da EDP Serviço Universal, pelo valor de 9,03 EUR. (documento anexo)

Sobre este tema:
1) Não percebo se a carta é efetivamente da EDP Serviço Universal, ou se é uma burla. (A carta nem o logótipo da empresa, nem os contactos da EDP-SU tem incluídos)
2) Caso seja verdadeira, não justificam o porquê do valor em dívida (não estão à espera que alguém pague um valor que supostamente tem 5 anos, sem justificarem devidamente, correto?)
3) Quando fui Cliente desta entidade tinha o débito direto ativo, logo se não cobraram este valor na altura devida, será erro da EDP-SU.
4) É desadequada e deselegante esta abordagem, a EDP-SU devia rever a política de comunicação e relações públicas.

Aguardo esclarecimentos com urgência, caso contrário a carta em causa será ignorada, e a EDP-SU terá resposta do meu advogado se voltar a insistir sobre este tema absurdo.
Sem mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de julho 2020
SU ELETRICIDADE
30 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
3 de agosto 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
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