SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Equipa da EDP incompetente. Afinal não é contrato eventual

Resolvida
David
David apresentou a reclamação
27 de julho 2018

Fiz um pedido de ramal na edp para fornecer energia a uma carrinha de street food para os meses de julho e agosto. O pedido de ramal foi aceite, os papeis avançaram e até foi pago. Mais tarde disseram-me que como era só para dois meses afinal teria que ser feito um contrato eventual e que no fim de cada mês teria que ser feito um novo porque renovar não era possivel. Foi feito entao um novo pedido, para eventual. Os papeis avançaram e o contrato foi pago. Como é mais barato que o ramal disseram que iriam devolver a diferença. (Ainda estou à espera). Acontece que chegou o fim do mês e dirigi-me à Edp para fazer novo contrato eventual. Para minha surpresa, disseram que não é possivel fazer novo contrato nem renovar porque contratos eventuais são somente por 30 dias e não mais que isso, sem opçao de iniciar novo contrato. Conclusao, vao cortar a energia porque o outro esta no fim e nao deixam iniciar novo contrato. É de uma incompetencia gigante, uns dizem uma coisa outros dizem outra e o cliente é que sai prejudicado. Inadmissivel.

Data de ocorrência: 27 de julho 2018
SU ELETRICIDADE
27 de julho 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
17 de setembro 2018
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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