Performance da Marca

82.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.5

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 53.4

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Faturação indevida de contador

Maria Nogueira apresentou a reclamação

14 de novembro 2021

Esta reclamação refere-se a cobrança indevida de contador na casa de minha mãe, Maria Acélia F S D Santos Nogueira, casa onde não habita ninguém desde Dezembro de 2017, data do seu falecimento.
Rescindi contrato a 23 de Abril de 2021, tendo, nessa data, regularizado toda a dívida, através da fotografia do contador, disponibilizada por mim.
Combinou-se data e horário para retirada do contador.
Estive 4 horas à espera e ninguém apareceu.
Tenho recebido mails de GESTIFATURA com o número de processo: 43576766, solicitando pagamento €83,44, sob pena de cobrança judicial.
Eventualmente estarão a cobrar o aluguer do contador, que não foi retirado por falha única e exclusiva da responsabilidade da EDP.

Data de ocorrência: 23 de abril 2021

SU ELETRICIDADE

14 de novembro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

18 de novembro 2021

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador