SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Irregularidade na aquisição de contador da luz

Resolvida
6/10
José gaiteiro
José gaiteiro apresentou a reclamação
8 de maio 2019

Na qualidade de mandatário da Srª. Maria do Rosário, conforme procuração anexa, pretendo saber como foi possível, e que documentos foram apresentados à EDP, para que esta fizesse contrato de fornecimento de energia eléctrica, para uma casa, sito na Rua da Agrela, nº 31, freguesia de Leça do Balio, da qual é proprietária, conforme caderneta predial anexa, e como podem verificar nessa caderneta não existe sequer casa registada.

Também não existe contrato de arrendamento nem outro qualquer contrato, que víncule ao senhor Manuel da Costa, ao local onde requereu o contador da luz.

Actualmente o Srº. Manuel da Costa, possui contrato de fornecimento com a Galp, e nessa empresa, fui informado que só fizeram o contrato de fornecimento de energia, porque o cliente apresentou factura da EDP em seu nome.

Os meus cumprimentos

José Gaiteiro

O Mandatário

Data de ocorrência: 8 de maio 2019
SU ELETRICIDADE
8 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
10 de maio 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
José gaiteiro
José gaiteiro avaliou a marca
23 de maio 2019

Não gostei da resposta por parte da EDP, não se compreende sendo a minha cliente a legitima proprietária da casa onde se encontra o contrato de fornecimento de energia, não consegue adquirir informação da forma que o senhor que não é inquilino, consegue energia, e a coberto da protecção de dados, recusam informar o dono do prédio, pelo que terá de recorrer aos tribunais para que seja fornecida a informação que pedi.--------------------------------------------------------------------------------------------

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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