SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,8%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Reclamação

Resolvida
Luis  Meira
Luis Meira apresentou a reclamação
31 de agosto 2020
NÃO COMPREENDO O CORTE DE LUZ QUANDO A MESMA ESTÁ LIQUIDADA ! ! ! ( 28/8/2020 12,40 h. ) .

NÃO ENTENDO A FALTA DE PROFISSIONALISMO QUANDO HÁ UM PAGAMENTO DE UMA FATURA COM A REFERENCIA 467 048 926 , NO VALOR DE 58,94 ,A MESMA FOI LIQUIDADA DENTRO DO PRAZO , E PASSADOS TRÊS DIAS , MAIS PROPRIAMENTE NO DIA 31/8/2020 , MAIS OU MENOS PELAS 15 HORAS , ME FOI CORTADA A LUZ , ONDE DEPOIS NÃO FOI DADA AUTORIZAÇÃO PARA QUE A MESMA FOSSE LIGADA . NÃO , NÃO COMPREENDO ESTA FALTA NÃO SÓ DE SENSIBILIDADE VISTO EU SER DEFICIENTE COM GRANDE DIFICULDADE DE ME DESLOCAR COMO PELA FALTA DE CONTROLE PARA VERIFICAREM QUE A DITAFATURA FOI LIQUIDADA EM TEMPO DEVIDO , SÓ PODE SER FALTA DE PROFISSIONALISMO , É TRISTE QUE ASSIM SEJA ! .

JUNTO FACTURA E COMPROVATIVO DA MESMA , FICANDO À ESPERA QUE SEJA FEITA A LIGAÇÃO DEVIDA PARA EFECTUAR TRATAMENTOS E QUE O QUE ESTÁ NO FRIGORIFICO E CONGELADOR NÃO SE VENHA A ESTRAGAR .

ALÉM DO QUE DESCREVO ESPERO QUE HAJA MAIS COMPETÊNCIA E PROFISSIONALISMO NA RECEPÇÃO DESTE MEU MAIL .

JUNTO COMPROVATIVO DA TRANSFERÊNCIA BANCARIA DA QUAL FOI LIQUIDADA A FACTURA .
Data de ocorrência: 31 de agosto 2020
SU ELETRICIDADE
31 de agosto 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
4 de setembro 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Luis Meira
4 de setembro 2020
ESTA EMPRESA NÃO SABE O QUE FAZ NEM SABE O QUE DIZ OU POR OUTRA DIZ QUE O ASSUNTO ESTÁ RESOLVIDO , OK . PRONTO CONTINUO SEM LUZ E O QUE ESTÁVA NO CONGELADOR E NO FRIGORIFICO 90% FOI PARA O LIXO , NÃO ENTENDO A FALTA DE PROFISSIONALISMO E DEPOIS INDICAM NUMEROS DE TELEFONE QUE A MIM NINGUÉM ME PARA PARA ESTAR MAIS DE 2 HORAS AO TELEFONE AO SERVIÇO DE QUEM PAGO TODOS OS MESES , NÃO ACEITO MAIS INFORMAÇÃO POR MAILS SÓ POR ESCRITO , FAZEM , PROGRAMAM ESTAS COISAS POR TELEFONE PARA QUE AS PESSOAS ESTEJAM HORAS A KLICAR EM NUMEROS QUE DEPOIS RESPONDEM QUE NÃO SÃO VÁLIDOS , PARA QUE AS PESSOAS DESISTAM DE LIGAR . É RIDICULO
SU ELETRICIDADE
23 de setembro 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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