SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Acordo de pagamento com tarifa social

Resolvida
João portugal ribeiro
João ribeiro apresentou a reclamação
9 de junho 2019
tenho tentado de todas as formas, com tarifa social, que tive de activar por um pedido, depois de na conservatória me referirem que seria actualizado na segurança social o estado, de como teria direito a tarifa social, atrasando imenso o tratamento da facturação. neste momento ascende a divida a cerca de 500 euros, por facturas totalmente astronómicas para eu fazer o pagamento. tendo contactado varias vezes, o numero máximo que me permitem fazer de acordo são 6 vezes, já estou em risco de corte se desbloquearem os valores. tenho uma criança de 5 anos, estive internado num hospital, quando vi duas facturas somarem o valor de cerca de 300 euros. neste momento já está em 500 por não facilitarem o pagamento em prestações, tendo eu sugerido pagamentos de 20 euros em conjunto com o normal pagamento mensal do consumo. por favor indiquem solução. vou tentar mais uma vez tentar fazer um acordo mais aceitável, mas é uma situação delicada, visto que estou de baixa e recebo menos que o normal para fazer face ao orçamento familiar.
Data de ocorrência: 9 de junho 2019
SU ELETRICIDADE
9 de junho 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
14 de junho 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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