SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Alteração contrato sem conhecimento

Resolvida
5/10
António de Sousa Gonçalves
António Gonçalves apresentou a reclamação
27 de junho 2018

Tenho uma casa de férias e verifiquei que desde Agosto/2017 deixaram de debitar os consumos de electricidade na minha conta. Já liguei para a EDP Universal e informaram que o meu contrato foi transferido para outra pessoa, transmitindo que não podiam dar mais nenhuma informação pois teria de ser solicitada via email. Questionei a EDP Universal via email e recebi a informação que os consumidores não se encontram obrigados manter o fornecimento de eletricidade, com uma determinada empresa, uma vez que dispõe de outros comercializadores a operar e que oferecem o mesmo produto.
Venho solicitar se me podem ajudar nos seguintes esclarecimentos:
Quem fez a mudança e como? Não dei autorização a ninguém para o fazer.
Aguardo urgentemente a vossa informação.

Data de ocorrência: 27 de junho 2018
SU ELETRICIDADE
27 de junho 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
12 de julho 2018
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
António de Sousa Gonçalves
António Gonçalves avaliou a marca
12 de outubro 2018

Foi preciso envolver outras entidades para resolver a questão. Ninguém sabia de nada. Muito mau.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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