SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Cancelamento de contrato

Resolvida
1/10
Carlos Manuel de Oliveira Lebre
Carlos Lebre apresentou a reclamação
3 de maio 2019 (editada a 10 de maio 2019)
ao pretender cancelar um contrato EDP Universal em nome de meu pai falecido há 32 anos, a EDP está a exigir uma Certidão de Habilitação de Herdeiros a fim de provar que sou o cabeça de casal.
Não há heranças, não há dívidas, estou devidamente identificado e não percebo por que razão a EDP está com esta exigência, que entendo ser ilegal
Data de ocorrência: 3 de maio 2019
SU ELETRICIDADE
3 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
6 de maio 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
Carlos Lebre
6 de maio 2019
conforme acordado em telefonema efectuado esta tarde, e a fim de que se possa anular o contrato em causa, em nome do meu pai, em anexo remeto a respectiva certidão de óbito.
A leitura do contador efectuada no acto de entrega da casa arrendada ao seu proprietário foi 33558. Todos os valores que possam estar ainda sujeitos a cobrança agradecia me fossem comunicados a fim de proceder ao seu pagamento.
Esta resposta tem um anexo privado
Carlos Manuel de Oliveira Lebre
Carlos Lebre avaliou a marca
6 de maio 2019

continuo a entender que a EDP não tem legalidade para exigir o documento necessário à anulação do contrato em nome de um titular falecido há 32 anos. O assunto foi prontamente ''resolvido'' com um telefonema esta manhã, reafirmando que sem o documento em causa não é possível eu proceder à anulação do contrato, o que eu não aceito, pelo que terei de solucionar este assunto recorrendo possìvelmente ás via legais. Uma nota muito negativa para esta marca, intransigente na sua atitude burocrática, que entendo ser ilegal.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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