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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
EDP Serviço Universal - Créditos da micro produção em atraso
Resolvida
8/10
Carlos Conde apresentou a reclamação
25 de março 2019
Já por duas vezes seguidas, que é facturado o consumo da energia e não creditam o valor da micro produção. É preciso ligar para a edp e não sei o que fazem lá, que depois vem o crédito.
Este procedimento correu bem no ano de 2018. Este ano é preciso ligar para nos pagarem o que é nosso por direito e o que foi contratado.
Parece que fazem de propósito para não pagar.
Quando é ao contrário o consumidor leva logo com juros de mora. Quando a edp se atrasa não paga juros e ainda gastamos chamadas para resolver a situação.
É uma vergonha.
Este procedimento correu bem no ano de 2018. Este ano é preciso ligar para nos pagarem o que é nosso por direito e o que foi contratado.
Parece que fazem de propósito para não pagar.
Quando é ao contrário o consumidor leva logo com juros de mora. Quando a edp se atrasa não paga juros e ainda gastamos chamadas para resolver a situação.
É uma vergonha.
Data de ocorrência: 25 de março 2019
25 de março 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
26 de março 2019
Agora ligaram a dizer para o titular do contrato ligar.
Quando todos os meses o titular do contrato tem de ligar para lhe pagarem.
Uma vergonha. Andam a empatar, para pagar atrasado.
Quando todos os meses o titular do contrato tem de ligar para lhe pagarem.
Uma vergonha. Andam a empatar, para pagar atrasado.
26 de março 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
26 de março 2019
Não esclareceram nada. Não resolveram nada.
São uns mentirosos e não resolvem as coisas.
Obrigam o consumidor a ligar para gastar tempo e dinheiro em chamadas de telefone.
Uma vergonha de empresa. Tenham vergonha na cara e paguem o que devem a tempo e horas.
São uns mentirosos e não resolvem as coisas.
Obrigam o consumidor a ligar para gastar tempo e dinheiro em chamadas de telefone.
Uma vergonha de empresa. Tenham vergonha na cara e paguem o que devem a tempo e horas.
26 de março 2019
Nada foi resolvido
26 de março 2019
Desde quando é que é a marca a marcar as reclamações como resolvidas ????
Nada foi resolvido e a marca resolveu meter como resolvido.
Tenham vergonha na cara.
Nada foi resolvido e a marca resolveu meter como resolvido.
Tenham vergonha na cara.
5 de abril 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
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Apoio ao cliente
Carlos Conde avaliou a marca
9 de abril 2019
xxxxxxxxxxxxxxxx
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
As empresas EDP resolvem unilateralmente as reclamações, embora estas não estejam resolvidas, de facto. O portal da queixa permite esta promiscuidade. Depois aparecem estatisticas de marcas com grande índice de satisfação o que não corresponde à verdade.
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