SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,8%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Dar baixo do contrato /contador

Resolvida
10/10
cristina gomes
cristina gomes apresentou a reclamação
15 de abril 2019
Boa tarde venho por este meio, já que não consigo pessoalmente, resolver uma questão...mudei de casa e fui dar baixa do contrato com a edp e qual é o meu espanto e dizem que não posso. O contrato estava no nome de uma pessoa que já faleceu e como não temos nada do falecido não aceitam que seja cancelado o contrato...dei baixa a 25-02-19 e ate hoje recebo contas para pagar...desloquei me hoje a edp em Almada onde fomos bem atendidos e a Sra explicou que nada podia fazer...era esperar para fazerem o corte e não pagar as contas. E agora que fazemos? O nosso pais e assim: se queremos pagar para não ter problemas não nos deixam dar baixa do contrato...a não ser que queriam que leve os ossos....eu só pago ate ao dia que dei baixa....
Data de ocorrência: 15 de abril 2019
SU ELETRICIDADE
15 de abril 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
17 de abril 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
cristina gomes
cristina gomes avaliou a marca
29 de abril 2019

Maravilhoso serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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