SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Falta de de indicação da produção nos prazos previstos

Resolvida
2/10
António Torres
António Torres apresentou a reclamação
30 de maio 2019 (editada a 31 de maio 2019)
Possuo um painel de microgeração em que a indicação da produção costuma ser feita sempre a partir do dia 24 de cada mês. Nos últimos 3 meses (Março, Abril e Maio) passaram-se os 5 dias úteis previstos para pessa indicação sem ela ser feita. Feito o contacto telefónico a desculpa é sempre a mesma o equipamento não transmite a informação. Consultado o técnico, tudo está em ordem. Normalmente, passado alguns dias depois do telefonema e sem qualquer intervenção no equipamento fazem essa comunicação da produção, mas sempre com minha insistência. Desta vez continua tudo sem resolver, recebendo inclusivé a informação que uma tentativa de comunicação com o aparelho demora 2 ou 3 dias. Onde vivemos? Num país do terceiro mundo onde as comunicações são dificeis? Convém relembrar que a energia que solicito me seja indicada e paga é usufruída pela EDP e que portanto deveriam indicá-la e pagá-la em tempo oportuno
Data de ocorrência: 30 de maio 2019
SU ELETRICIDADE
30 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
31 de maio 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 21 001 6318 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
António Torres
1 de junho 2019
A EDP dá como resolvida porque informou que está com dificuldades nas comunicações:
1. Essa descullpa é recorrente (3 meses seguidos) e igualmente para outros possuidores de paineis.
2. Segundo a EDP levam 3 dias a fazer um teste de comuicação!!!!!!!! e eu tenho que esperar
3. Parece que estamos num país onde, por sistema, as comunicações são de grande dificuldade.

Resolvida estará quando comunicarem a leitura e a pagarem, (já que também já a ultilizaram) o que nos últimos 3 meses, como atrás foi dito é feito sistematicamente com atrasos e sempre com a mesma desculpa. Não basta dar um esclarecimento e pronto "resolvida".
António Torres
António Torres avaliou a marca
1 de junho 2019

A EDP utiliza desculpas ridiculas e recorrentes de dificuldade de comunicações (absurdo) e depois faz uma fuga para a frente desculpando-se com os titulares dos contratos (o painel é familiar) e por isso a reclamação feita por mim, mas se é isso que querem é isso que vão ter.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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