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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
EDP Serviço Universal - Falta de informação no atendimento, recusa de aceitar reclamação
Resolvida
4/10
Paulo Gonçalves apresentou a reclamação
10 de novembro 2019
Exmo. Sr,
Efectuei um contacto telefónico. O número do registo do contacto é o 501435266446.
Pretendo fazer uma RECLAMACAO:
Fiz o agendamento desta visita para alteração de potencia para o dia 31/10 (através do site EDP serviço universal). Recebi confirmação da EDP distribuição e arranjei para estar uma pessoa para dar acesso.
Depois recebi um email a indicar que seria feita uma visita para outra data e hora (sem que eu tenha acordado) e que seria cobrada no caso de não estar ninguém.
Quando contactei os vossos serviços, não me foi indicado o que se tinha passado a nível dos serviços que foram ao local. Isto apesar de eu ter dado todas as referencias que me foram pedidas. A colaboradora começou a referir a diferença entre EDP comercialização e distribuição para arranjar uma desculpa. Basicamente o agendamento e comunicação foi todo efectuado pelos vossos serviços. Depois de tentar perceber porque a alteração não teria ainda sido efectuada remotamente já que tal é possível com o contador que recentemente instalaram. Nao me conseguiram explicar.
Sem poder perceber, e com a situação de custas para uma visita que não pedi, disse aos vossos serviços para ser cancelada a visita.
Quando eu pedi para fazer uma reclamação, isto não me foi aceite. Eventualmente eu insisti.
A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamacao.
Ainda não percebi o que se passou com a visita original (e é uma das coisas que pretendo ver esclarecida),
Melhores cumprimentos,
Paulo Gonçalves
Efectuei um contacto telefónico. O número do registo do contacto é o 501435266446.
Pretendo fazer uma RECLAMACAO:
Fiz o agendamento desta visita para alteração de potencia para o dia 31/10 (através do site EDP serviço universal). Recebi confirmação da EDP distribuição e arranjei para estar uma pessoa para dar acesso.
Depois recebi um email a indicar que seria feita uma visita para outra data e hora (sem que eu tenha acordado) e que seria cobrada no caso de não estar ninguém.
Quando contactei os vossos serviços, não me foi indicado o que se tinha passado a nível dos serviços que foram ao local. Isto apesar de eu ter dado todas as referencias que me foram pedidas. A colaboradora começou a referir a diferença entre EDP comercialização e distribuição para arranjar uma desculpa. Basicamente o agendamento e comunicação foi todo efectuado pelos vossos serviços. Depois de tentar perceber porque a alteração não teria ainda sido efectuada remotamente já que tal é possível com o contador que recentemente instalaram. Nao me conseguiram explicar.
Sem poder perceber, e com a situação de custas para uma visita que não pedi, disse aos vossos serviços para ser cancelada a visita.
Quando eu pedi para fazer uma reclamação, isto não me foi aceite. Eventualmente eu insisti.
A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamacao.
Ainda não percebi o que se passou com a visita original (e é uma das coisas que pretendo ver esclarecida),
Melhores cumprimentos,
Paulo Gonçalves
Data de ocorrência: 10 de novembro 2019
10 de novembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
11 de novembro 2019
Caro cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
19 de novembro 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
19 de novembro 2019
A reclamação nao foi respondida.
Quando eu efetuei o contacto telefônico, pedi para fazer uma reclamação, isto não me foi aceite. Eventualmente eu insisti. A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamação.
Pode-me confirmar porque a reclamação não foi aceite?
Quando eu efetuei o contacto telefônico, pedi para fazer uma reclamação, isto não me foi aceite. Eventualmente eu insisti. A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamação.
Pode-me confirmar porque a reclamação não foi aceite?
19 de novembro 2019
Quando eu pedi para fazer uma reclamação, isto não me foi aceite. Eventualmente eu insisti.
A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamação.
Não tenho ainda nenhuma explicação sobre a dificuldade de abrir uma reclamação.
A operadora indicou-me que ela própria tinha efetuado a reclamação e quando eu insisti, deu-me um email errado para eu fazer "o reforço da reclamação". Na realidade não recebi nenhuma comunicação sobre a reclamação.
Não tenho ainda nenhuma explicação sobre a dificuldade de abrir uma reclamação.
21 de novembro 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
21 de novembro 2019
O email não foi incluído no encerramento conforme o que tinha acordado com a edp
21 de novembro 2019
Julgo que o e-mail para envio de reclamações é apoioclientesu@edp.pt
Pode-me confirmar?
Paulo
Pode-me confirmar?
Paulo
2 de dezembro 2019
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoioclientesu@edp.pt, ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoioclientesu@edp.pt, ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
Paulo Gonçalves avaliou a marca
3 de janeiro 2024
O texto fala por si, a resposta foi deficiente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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