Performance da Marca

83.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.7

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Falta de resposta a participação/reclamação nº. 501431740175

João Silva apresentou a reclamação

24 de abril 2019 (editada a 28 de abril 2019)

Em 25 de fevereiro, do corrente ano, efetuei participação/reclamação, a qual recebeu o nº. 501431740175 daquela empresa, por alteração de potência de 5,75 kVA para 1,15 kVA sem que o reclamante o tivesse solicitado. Esta alteração terá sido efetuada a 2019-02-20. O reclamante ausentou-se do país em 2019-02-19 e regressou em 2019-02-24. Com esta alteração de potência, a arca congeladora e frigorífico ficaram inativos e todos os bens alimentares ficaram em estado de putrefação. Enviei, por e-mail, em 2019-03-04 relação de prejuízo no valor de €150. Até esta data não recebi qualquer resposta daquela entidade, apesar dos meus telefonemas em 2019-03-15 e 2019-04-05.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de abril 2019

SU ELETRICIDADE

24 de abril 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

7 de maio 2019

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

João Silva

9 de maio 2019

Nesta data, 2019-05-09, está completamente resolvida, foi transferido para a m/conta o valor da indemnização.

João Silva avaliou a marca

9 de maio 2019

Acho que a empresa deveria ser mais expedita a analisar as reclamações ou dar informações aos reclamantes sobre o andamento dos processos!

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador