Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.8

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Faturação

Maria Ferreira apresentou a reclamação

23 de setembro 2019

Bom dia,

Após várias tentativas telefónicas em que o telefone nem sequer toca, e só se ouve" neste momento não nos é possível atender a sua chamada, tente mais tarde...
No dia 09.09.2019 debitaram- me a fatura do gás deste mês, mas qual a minha surpresa no dia 20 .09.2019 encontrar não uma mas duas faturas de gás ainda para este mês a saírem por débito direto no dia 25 e 26 de setembro.
Até se pode tratar de acertos mas estes deveriam vir todos na mesma fatura, e se possível uma por mês e não 3 faturas. Pois, sim pago 3 vezes iva e 3 vezes taxas , de combustível ,de subsolo uma fartura.
Outra questão nunca tem dia certo para o débito direto e no mês de setembro ter 3 faturas, acho muito exagerado e descabido.
Maria José Ferreira

Data de ocorrência: 23 de setembro 2019

SU ELETRICIDADE

23 de setembro 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

8 de outubro 2019

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador