SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Mudança de contador aumenta drasticamente a conta da luz

Resolvida
CÉLIA
CÉLIA apresentou a reclamação
9 de outubro 2019 (editada a 14 de outubro 2019)
Desde que a EDP trocou o contador da electricidade passei a pagar o dobro... em 2018, o consumo médio mensal foi de 40,60€, em 2019 após a troca do contador passou para 72,77...sem qualquer alteração nos nossos hábitos de consumo, somos duas pessoas num t1, usamos durante todo o ano os mesmos equipamentos eléctricos, ou seja TV, Frigorífico, Iluminação, Maquina da roupa e mais nada...não temos ar condicionado, o fogão e aquecimento da agua são a gás, já reclamamos directamente com a EDP e não nos justificam esta situação, que para mim tem um nome muito claro que não vou escrever aqui.

Alguém por favor coloque um travão nessa empresa, que basicamente apresenta as contas que quer, sem justificar por (a+b) o porquê de tão absurda diferença. Não é possivel, ou o contador em avaria, ou está programado para marcar mais, uma vez que conheço varios casos em que as pessoas que queixam do mesmo, não pode ser normal.
Data de ocorrência: 9 de outubro 2019
SU ELETRICIDADE
9 de outubro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
10 de outubro 2019
Caro cliente,

A EDP Serviço Universal presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
CÉLIA
10 de outubro 2019
O titular seguirá com a reclamação para as entidades reguladoras.
Passa bem.
SU ELETRICIDADE
14 de outubro 2019
Cara cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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