Performance da Marca

83.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.7

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Painéis Fotovoltaicos - Investimento para enriquecer EDP

Rui Vide apresentou a reclamação

31 de julho 2018

Venho aqui manifestar o meu desagrado pela ausência de pagamento e contagens inexistentes. Coloquei painéis a cerca de 6 meses. Cerca de 50 painéis e fiz contrato com a EDP pelo que até a data ainda não foi reembolsado de qualquer valor pela energia que produzo. Após várias tentativas de contacto, envio de emails, entre outros não nos é dada nenhuma explicação do que se passa. O que é certo é que estamos a produzir cerca de 10 Kw / h para a EDP usufruir e ganhar dinheiro com eles. Tenho mais 50 painéis para instalar mas não o farei pois não tenho qualquer benefício. Alem de não receber tenho que parar o cartão de dados móveis. Alerto todos os potências investidores para ponderarem o seu investimento neste setor.

Data de ocorrência: 31 de julho 2018

SU ELETRICIDADE

3 de agosto 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

7 de agosto 2018

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

Rui Vide avaliou a marca

4 de outubro 2018

5 *****

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador