SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Painéis Fotovoltaicos Microgeração

Resolvida
1/10
Carlos Gentil
Carlos Gentil apresentou a reclamação
6 de julho 2018

Exmos Srs.
EDP Universal, este mês houve uma falha na leitura dos painéis possivelmente falha de rede, por conseguinte já não fazem nova tentativa só no próximo mês, e nem avisam o cliente. Como o cliente está alheio a esta situação, ou tem de telefonar todos meses para saber se a leitura foi feita. Como existe uma linha de crédito para os painéis o dinheiro não entrou tenho de pagar juros que não é pouco, acho que deveria ser a EDP suportar os prejuízos. Leituras todos meses ao dia 26, até esta data sem receber por escrito o ponto da situação.

Data de ocorrência: 6 de julho 2018
SU ELETRICIDADE
7 de julho 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
26 de julho 2018
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente
Carlos Gentil
Carlos Gentil avaliou a marca
5 de novembro 2018

Não aconselho a ninguém painéis fotovoltaicos, só é bom para interesse da EDP!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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