Performance da Marca

82.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,3%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.4

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Reclamação

Antonio Sousa apresentou a reclamação

13 de maio 2019

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO
1. – É para informar V.Exªs que não me enviaram a fatura deste mês de Maio mas estão a exigir um pagamento até ao dia 15 próximo (daqui a 2 dias) por SMS;
2. Devem saber que uma SMS não é documento de forma legal previsto na lei.
3. A não faturação e o não envio da respetiva fatura para que o cliente possa conferir os seus dados pessoais e de consumo não exige pagamento.
4. Os clientes merecem atenção, são eles k mantêm a vossa “maquina” empresarial.
5. SÓ A FACTURA É O MEIO DE EXIGÊNCIA DE PAGAMENTO.
Desta vez vou pagar o valor exigido na SMS mas exijo que a fatura me seja enviada e espero que não se repita esta situação.
Obrigados pela atenção

Data de ocorrência: 13 de maio 2019

SU ELETRICIDADE

14 de maio 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

15 de maio 2019

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

Antonio Sousa avaliou a marca

24 de maio 2019

Ainda não me enviaram a factura. Tudo está na mesma. A EDP ainda não me enviou a factura pelo pagamento que fiz por elementos de SMS enviados pela EDP.

Voltaria a fazer negócio? Não

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador