Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.8

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Reclamação de acerto

paulo Rolim apresentou a reclamação

24 de abril 2019 (editada a 28 de abril 2019)

Boa tarde. Venho por este meio reclamar os valores de acerto referentes as faturas entre janeiro e março cujo o valor ronda os 200euros. Acho um valor bastante elevado para aquilo que é o verdeiro consumo, visto que os meus equipamentos sao todos class A, lampadas led e nao uso ar condicionado. Nao concordo com este valor que dizem ser “ valores reais entre a estimativa e a realidade” Acho um absurdo e vou rescindir contrato com a EDP . Existem os serviços bem mais em conta. Acho um roubo desmesurado sem precedentes. Valor real deste mes ronda os 35-40 euros. Os acertos rondam mais de 150 euros. Um roubo!!

Data de ocorrência: 24 de abril 2019

SU ELETRICIDADE

24 de abril 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

26 de abril 2019

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

paulo Rolim avaliou a marca

9 de maio 2019

Pessimo

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador