EDP Serviço Universal - Resposta em falta a reclamação efetuada

Em 15/09/2019 efetuei uma reclamação no portal de cliente da EDPSU com o assunto RECLAMAÇÂO e para o qual foi registado como PEDIDO Nº501434600401, não sendo por isso considerada reclamação apesar de o assunto o explicitar.
Do teor apresentado "Verifiquei que o contador foi substituído sem o meu conhecimento. No momento em que me preparava para retirar leituras verifico que a data e hora do contador está completamente desconfigurada, apresentando um mês de diferença e 7 horas a menos. Solicito uma análise de contas de modo a ser ressarcido dos valores mal facturados considerando que tenho contrato tri-horario e restituição de todos os montantes fatura dos a mais."

Da resposta em 2/10/2019 Referência: E-mail 136937/19/DCR-CC-FO e Assunto: Consumo faturado (PN 7951157 - 501434600401)

Os consumos são faturados pelos dados transmitidos pelo ORD.
O ORD/EDP Distribuição é a entidade responsável pela recolha das leituras, pelo substituição dos contadores e correto funcionamento dos mesmos.
Todas as questões acerca destas situações devem ser por si dirigidas à EDP Distribuição.

Deslocação técnica ao local de consumo em 23/09/2019
Uma equipa de técnicos da EDP Distribuição deslocou-se ao seu local de consumo tendo confirmado as leituras do atual contador e não identificado nenhuma anomalia no funcionamento do aparelho de medida.

A resposta à situação que nos expôs não é da nossa competência
A EDP Distribuição informou-nos que o desfasamento horário que o Sr. Nuno Soares nos referiu, pode ter-se verificado no contador anterior/substituído.
Assim, deverá expor a situação à EDP Distribuição para que a analise e proceda a qualquer correção, caso venha a concluir que tal medida se justifica.
Qualquer correção à faturação só será feita após indicação da EDP Distribuição.

Acontece que após intervenção de um técnico no dia 23/09/2019 a configuração (acerto de dia e hora) do contador foi regularizada, estando a delegar em terceiros o acerto obrigatório e que resulta da correção induzida pela ordem de serviço na sequencia da minha reclamação.