EDP Serviço Universal

EDP - Serviço Universal, S.A

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Maio de 2019
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Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

Sobre

A EDP Serviço Universal é a empresa do Grupo EDP que comercializa eletricidade, no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica.


Telefone: 808 505 505

Morada
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

Website
http://www.edpsu.pt

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EDP Serviço Universal - Tarifa social retirada incorrectamente

Resolvida
20548518
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Marina Araújo apresentou a reclamação

No mês de Novembro de 2017, entreguei na EDP, uma declaração com direito à tarifa social. À data, reparei na minha factura da EDP, que a mesma tarifa me foi retirada desde Março de 2018, para minha grande surpresa!!!!!. Desconheço o porquê e porque não me foi comunicado por escrito, desse mesmo procedimento.
Após contacto com a EDP, a mesma informou-me que foi retirada, por indicação da ERSE, por já não ter direito.
Como é que isso é possivel?????? Se mantenho tudo igual!!!?
Para além disso, ainda me informam, que tenho que me deslocar à Seg. Social, e pedir nova declaração para entregar na EDP... é completamente ridículo este procedimento. A retirada da tarifa, foi efectuada injustamente, e ainda me informaram que após apresentar uma nova declaração da segurança social, não vou ter rectroactivos..... o que não está correcto.
Solicito que me informem o que se passa…. Pelos vistos tenho que ir de três em três meses apresentar a “dita” declaração da segurança social, e passar horas na fila à espera da minha vez, para justificar a incompetência de certos serviços.
Assim como solicito crédito dos valores facturados indevidamente.

20 Jul2018
EDP Serviço Universal adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

23 Jul2018
EDP Serviço Universal adicionou uma resposta

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

23 Jul2018
EDP Serviço Universal alterou o estado para Resolvida
15 Set2018
Marina Araújo adicionou uma resposta

Ex.mos Senhores da Edp universal,
Até à data a DGEG não

15 Set2018
Marina Araújo adicionou uma resposta

Ex.mos Senhores da Edp universal,
Até à data a DGEG não se dignou a responder, por isso solicito que me resolvam a situação.
Mais informo que já vos dei provas suficientes que a retirada da tarifa social, foi indevida.
Dado que o meu contrato é com vocês, terão que ser vocês a repor-me todos os valores cobrados indevidamente. Não sou eu que tenho que assumir e andar a reportar os vossos erros de cruzamento de dados com empresas, das quais não tenho contrato algum. Mas sim vocês.
Solicito a resolução da reposição dos valores com urgência.

15 Set2018
Marina Araújo adicionou uma resposta

Até à data o assunto ainda não foi resolvido

15 Set2018
Marina Araújo reabriu a reclamação
18 Set2018
EDP Serviço Universal adicionou uma resposta

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

18 Set2018
EDP Serviço Universal alterou o estado para Resolvida
19 Out2018
Marina Araújo avaliou a marca

8/10

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Foi muito útil ter recorrido à vossa ajuda.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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