Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Alteração de titular do contrato e de potência

Filomena Abrantes apresentou a reclamação

14 de janeiro 2021

A minha reclamação deve-se ao facto de continuar a aguardar uma resposta da vossa parte em relação a um pedido de alteração de titular e solicitação de aumento de potência, pois após a substituição do contador antigo por um digital, qualquer eletrodoméstico que coloque para funcionar, manda o disjuntor abaixo. Já telefonei para o número do apoio ao cliente e informaram-me do que era necessário para fazer esta alteração. Enviei um email em dezembro e fiz novamente o pedido na vossa página, assim como anexei os documentos necessários para o efeito. Contudo, continuo sem qualquer resposta.

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2021

SU ELETRICIDADE

14 de janeiro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

Filomena Abrantes

21 de janeiro 2021

A SU Eletricidade já entrou em contacto comigo e, na próxima semana, o problema será resolvido.

SU ELETRICIDADE

8 de fevereiro 2021

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente

Filomena Abrantes avaliou a marca

5 de fevereiro 2021

A marca deveria dar resposta em tempo útil e não deixar o cliente à espera de uma resposta/solução. A área de cliente nunca deu resposta a nenhum dos e-mails enviados. Só após a queixa é que houve esse contacto. Por isso, penso que teriam resolvido a situação mais rapidamente, caso houvesse feedback entre as partes envolvidas.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida