SU ELETRICIDADE - Cancelamento de débito direto

Solicitei o cancelamento de débito direto da fatura da casa do meu pai uma vez que, o dinheiro que resta nessa conta se encontra retido até se efetuarem partilhas.
Os meus pais já faleceram ambos. Sou a cabeça de casal da herança e, como tal, entrei em contacto com a linha de apoio da marca para cancelar o débito direto e enviarem fatura com dados para pagamento por MB. Enviei toda a documentação solicitada. Qual não é a minha surpresa quando, recebo a resposta por parte da marca a solicitar uma procuração do meu pai para cancelamento do débito direto. O meu pai já faleceu. Estão a brincar?
As faturas vêm para o meu email.
Hoje recebo a fatura sem qualquer alteração. Não me encontro sequer próxima da casa do meu pai . Caso enviem fatura - o banco não vai pagar - eu não vou pagar multa pela incompetência da marca.

A marca não entrou em contacto comigo. Enquanto não receber a fatura no meu email com os dados para efectuar o pagamento por multibanco não dou como encerrada a reclamação.

Não vou dar como concluida uma vez que, apesar de entregar toda a documentação solicitada, não fui contactada pela marca nem me foi enviada a fatura eletrónica para pagar por MB conforme solicitado.