Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.8

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Cartão M2M

Ana Almeida apresentou a reclamação

21 de janeiro 2020

Estou registada como microprodutora de energia desde 2016.Uma vez que não recebi como de costume o crédito da Microprodução de Novembro e Dezembro, entrei em contacto com a EDP apoio ao cliente e foi-me comunicado que não conseguiam obter as leituras da microprodução dizendo para entrar em contacto com a empresa que efetuou a instalação, pois podia ser problema com o “modem” . Tendo os mesmos se deslocado a minha casa para verificação dos equipamentos e os testes da EDP voltassem a não permitir a leitura, a empresa responsável pela instalação substituiu o modem apesar de o modem anterior se mostrasse aparentemente sem qualquer problema ( sem custos apenas para a EDP proceder aos testes). Confirmam que está tudo operacional e a funcionar, portanto o "problema" estará no cartão M2M ( da EDP). Entretanto fui a uma loja da MEO na Loja do Cidadão em Braga, onde me confirmaram que o cartão não está a funcionar por falta de pagamento.
Sendo o cartão da EDP teria que ser a EDP a resolver o assunto .

A situação é idêntica à que pode ser consultada em
https://portaldaqueixa.com/brands/edp-universal/complaints/edp-servico-universal-cartao-m2m-1-31872919
e que terá sido resolvida em 10/10/2019

Por esse motivo espero a resolução do problema

Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020

SU ELETRICIDADE

21 de janeiro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

31 de janeiro 2020

Cara cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente

Ana Almeida avaliou a marca

2 de fevereiro 2020

Quando das várias comunicações com o apoio ao cliente, a questionar a falta de pagamentos na microprodução sempre referiram falha do modem ou do cartão. Infelizmente limitavam-se a pedir testes depois da substituição do modem para verificar se a comunicação de leitura já era possível. A frustração começou quando o modem tinha sido substituido e o teste continuava negativo, logo seria problema do cartão ( que agora seria responsabilidade do produtor de energia, o que não é mencionado no contrato assinado com a EDP Universal) No dia seguinte à publicação da queixa fui então informada que tinham pedido e efetuado um teste ao cartão confirmando ele estar ativo. Toda esta situação acabou por causar mal estar, a informação nem sempre foi clara.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador