Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,8%

Média das Avaliações

37,5%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83.8

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Cobrança de avaria na linha distribuição de electricidade no exterior da habitação

José Santos apresentou a reclamação

28 de janeiro 2020

Na factura de 15 de Dezembro de 2019 foi-me cobrado sob o nome de "Encargos (Fatura n.º 20124693843)" o valor de 27,26€ que segundo informações da SU Electricidade refere-se a um serviço técnico que foi efectuado pela edp distribuição na linha de electricidade no exterior da habitação. Sabendo-se que se trata de uma avaria no exterior da casa, julgo que nada terei de pagar e o mesmo foi admitido pela EDP distribuição no e-mail em anexo.
Apesar das evidências claras e das reclamações efectuadas, a SU Electricidade teima em manter o valor activo a pagamento.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2020

SU ELETRICIDADE

29 de janeiro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

José Santos avaliou a marca

5 de fevereiro 2020

Incrível como uma situação tão óbvia fez-me perder tempo, dinheiro e paciência, revelando má fé por parte da SU Electricidade. Para além do tempo que perdi ainda existe o custo das chamadas telefónicas que fiz para a linha de apoio.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida