SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
83.8
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Tempo Médio de Resposta
100%
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98,8%
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Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Prémios e distinções
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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Encargos com desvios

Resolvida
André Leal
André Leal apresentou a reclamação
28 de março 2023 (editada a 28 de março 2023)
Venho por este meio, reclamar de suma situação que, na minha opinião, contraria qualquer regra de relação comercial entre duas entidades.

Sou um microprodutor de energia elétrica. A certo ponto, a SU-Eletricidade passou a cobrar "encargos de desvios". A explicação (muito simplificada) que me dão é que fazem uma previsão para determinado mês e como a produção real não chega a esses valores, é cobrado ao fornecedor essa diferença! Suportam a aplicação desses encargos numa diretiva da ERSE (feita à medida para roubar uns bons euros aos fornecedores)!

1- Hoje, dia 28-03-2023!! recebi "encargos com desvios" referentes ao mês de Abril de 2022!! Isto é sequer legal? Estar a emitir valores de há um ano atrás?

2- Estes valores são emitidos sem qualquer justificação. Não existe um documento, uma comunicação oficial, rigorosamente NADA a justificar estes valores. Por mais que uma vez, os solicitei e ignoraram o meu pedido. Portanto, se lhes apetecer enviar 3€ ou 300€, não existe forma de verificar!!

3- No mês de Abril de 2022 foi-me pago 17,50€ pela energia que forneci, agora recebo encargos com desvios de 3,19€ + IVA. 18,2% do que eu vendi estou a ser obrigado a devolver!
3.1 - Novamente, porquê? Onde está a base para cálculo deste valor?
3.2 - Passado um ano ainda estão a determinar os encargos com desvios desse mês? Será que daqui a 10 anos ainda estão a calcular os desvios desse mês? ISTO É LEGAL?

4- A explicação que dão para a atribuição destes encargos não faz, na minha opinião, qualquer sentido numa relação comercial de compra/venda. Quer dizer, eu sou retalhista de maçãs, acho que vou vender 1000Kgs, mas como o produtor (sem se ter comprometido com qualquer quantidade), só conseguiu produzir e vender-me 800Kgs, vou cobrar ao produtor pelos 200Kgs que não vendi?

5 - Será que eu tenho responsabilidades na vossa errada previsão de colocação de energia no mercado e tenho de compensar-vos por ela?

6- Sendo o incentivo social e ambiental em autoconsumir o máximo possível, é normal (até com acesso cada vez mais facilitado a dispositivos domóticos) que o excedente das microproduções se torne cada vez mais baixo. Isso significa que as vossas previsões se tornem mais desviadas do real. Vão cobrar cada vez mais de desvios?

Faço um apelo a todos os microprodutores que se sentem roubados por esta situação. Entrem em contacto comigo para andre.fs.leal@gmail.com. Já enviei antes reclamações para várias entidades que ignoraram por completo. Talvez se for em grande número, alguém verifique este roubo à descarada. Se alguém tiver conhecimento em meios de comunicação social, tanto melhor!
Data de ocorrência: 28 de março 2023
SU ELETRICIDADE
28 de março 2023
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
André Leal
28 de março 2023
Pois, eu não sou vosso cliente! Sou vosso fornecedor!
SU ELETRICIDADE
3 de abril 2023
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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