Performance da Marca

82.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.5

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 53.4

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Engano na fatura

Helder Rosmaninho apresentou a reclamação

17 de maio 2023

Boa noite, venho por este meio reclamar a minha fatura do mes de Maio, pois contem acertos que nao estao corretos,esses mesmos acertos devem se a eu nao ter dado a contagem no mes de fevereiro por indicaçao dum colaborador vosso, mais acrescento que fiz contrato com a vossa empresa em 06-02-2023, de referir que fui á loja e o coaborador que me fez o contrato já nao trabalha para a vossa empresa, para terminar informo que a minha casa tem um frigorifico, uma maquina de lavar roupa e um microondas ao quel nao se justifica esta fatura elevadissima. Cumprimentos.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de maio 2023

SU ELETRICIDADE

17 de maio 2023

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

25 de maio 2023

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Helder Rosmaninho

25 de maio 2023

Bom dia, sendo assim posso ser enganado mais vezes e não me resolvem o assunto!!!! Cumprimentos.

Helder Rosmaninho avaliou a marca

25 de maio 2023

Sem comentários

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador