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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Erro de leitura na troca de contador
Resolvida
Antonio Ramos apresentou a reclamação
19 de julho 2020
Com a mudança do contrato da nossa casa de férias, da EDP Universal para a SU Electricidade (feita automaticamente pelo operador, sem qualquer intervenção nossa), recebemos uma conta com uma contagem muito superior à real.
Quando o contrato ainda era da EDP Universal, tivemos as seguintes leituras/contagens:
- 2/4/2019: 9960,5 kWh
- 16/5/2019: 9979,1 kWh
- 13/10/2019: 199,8 kWh (o contador deu a volta entre estes meses)
...
- 1/4/2020: 244,20
Em Maio, a EDP procedeu à troca do contador. A primeira fatura que recebemos após troca do contador, já na SU Electricidade, considera a contagem em Maio/2020 de 2554kWh, sendo claro o (e facilmente verificável) o erro.
Contactámos a SU Electricidade a informar do facto, e foi-nos dito que foram esses os valores indicados pela ORD/EDP Universal e que não podiam fazer nada.
Bastaria analisar as facturas anteriores (que podemos disponibilizar caso não encontrem os registos) para verificar que este valor não faz qualquer sentido, e que foi claramente um erro no registo da leitura ao trocarem o contador.
A SU Electricidade ameaça com o corte da Electricidade caso a factura não seja paga. Recusamo-nos a pagar esta factura e exigimos uma nota de crédito e emissão duma nova factura com os valores correctos.
Quando o contrato ainda era da EDP Universal, tivemos as seguintes leituras/contagens:
- 2/4/2019: 9960,5 kWh
- 16/5/2019: 9979,1 kWh
- 13/10/2019: 199,8 kWh (o contador deu a volta entre estes meses)
...
- 1/4/2020: 244,20
Em Maio, a EDP procedeu à troca do contador. A primeira fatura que recebemos após troca do contador, já na SU Electricidade, considera a contagem em Maio/2020 de 2554kWh, sendo claro o (e facilmente verificável) o erro.
Contactámos a SU Electricidade a informar do facto, e foi-nos dito que foram esses os valores indicados pela ORD/EDP Universal e que não podiam fazer nada.
Bastaria analisar as facturas anteriores (que podemos disponibilizar caso não encontrem os registos) para verificar que este valor não faz qualquer sentido, e que foi claramente um erro no registo da leitura ao trocarem o contador.
A SU Electricidade ameaça com o corte da Electricidade caso a factura não seja paga. Recusamo-nos a pagar esta factura e exigimos uma nota de crédito e emissão duma nova factura com os valores correctos.
Data de ocorrência: 19 de julho 2020
19 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
22 de julho 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
Apoio ao cliente
28 de julho 2020
Boa tarde, Segundo os vossos esclarecimentos, a culpa é da EDP Universal e o processo tem de ser tratado com eles. Visto que a mudança de contrato foi feita automaticamente por vocês, sem qualquer escolha/interferência nossa (trata-se no fundo duma empresa do mesmo grupo), este processo deveria ser todo tratado internamente.
Pedimos que consultem todas as faturas anteriores para verificarem as leituras e verificarem o que afirmamos.
Solicitamos também uma prova fotográfica da leitura do contador, aquando da sua substituição, caso insistam que a EDP enviou a leitura final correta.
Obrigado
Pedimos que consultem todas as faturas anteriores para verificarem as leituras e verificarem o que afirmamos.
Solicitamos também uma prova fotográfica da leitura do contador, aquando da sua substituição, caso insistam que a EDP enviou a leitura final correta.
Obrigado
31 de julho 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
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