SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU Eletricidade - Esclarecimentos de faturas debitadas sem indicação dos consumos correspondentes

Resolvida
Dialina Paiva
Dialina Paiva apresentou a reclamação
16 de janeiro 2020
Após varios déditos na minha conta de valores avultados, das quais só indicam a leitura em duas faturas(Março e Maio) as restantes debitaram sem indicarem os respectivos consumos. dirigi-me à Portgas para esclarecer. A Portgas, informou que teria de esclarecer junto do comercializador. Fui a EDP, a loja do cidadão a qual tambem não souberam esclarecer. Disseram que iriam enviar um email, e que teria uma resposta no prazo de 5 dias.Obtive ontem(15/01/2020), da edpgas.mail@edp.pt, pela senhora (*), a qual nada esclarece. Entrei em contato, ontem(15/01/2020) com EDP, que após varias tentativas, porque desligavam a chamada e após não conseguirem esclarecer quais os consumos correspondentes aos débitos, solicitei para passarem a um responsável. Apesar da insistencia em falar com o responsavel, nao foi passada a chamada(chamada gravada). A soluçao que foi dada é que iria ser reportado e depois alguem me daria uma resposta.
Aguardo urgentemente essa resposta, pois tenho uma fatura de 334€ para pagamento. Estive com o contador de gas fechado, portato sem consumos desde Maio/2019 a 15/Out/2019.
Foram debitados nesse periodo(237.98€, 233.87€, 34.65€ e agora em Janeiro mais uma fatura de 334.81€
Agradeço esclarecimento URGENTE
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2020
SU ELETRICIDADE
16 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
21 de janeiro 2020
Cara cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.