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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Falta de pagamento do mês de fevereiro referente à produção dos meus painéis
Resolvida
José Rito apresentou a reclamação
13 de março 2020
Sou consumidor de eletricidade e ao mesmo tempo também sou produtor.
A fatura mensal tem sido única para o meu consumo e a da produção.
Acontece que recebi uma fatura do meu consumo referente ao período de 2020-01-28 a 2020-02-21 no montante de 30,36 euros a pagar por débito direto, mas não recebi nenhuma fatura que fizesse referência ao crédito da minha produção referente ao período de 2020-01-27 a 2020-02-27, já que é habitual vir tudo englobado na mesma fatura e sendo-me creditado o excedente.
A fatura mensal tem sido única para o meu consumo e a da produção.
Acontece que recebi uma fatura do meu consumo referente ao período de 2020-01-28 a 2020-02-21 no montante de 30,36 euros a pagar por débito direto, mas não recebi nenhuma fatura que fizesse referência ao crédito da minha produção referente ao período de 2020-01-27 a 2020-02-27, já que é habitual vir tudo englobado na mesma fatura e sendo-me creditado o excedente.
Data de ocorrência: 13 de março 2020
13 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
20 de março 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.
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