SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,5%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Faturação

Resolvida
Aurelina Pereira
Aurelina Pereira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2021
Bom dia!
Faço o pagamento das faturas de eletricidade por débito direto.
Há poucos dias recebo um sms e uma carta vossa com a informação de atraso no pagamento de 20,00€, bem como ameaça de interrupção do fornecimento de energia elétrica, não fazendo menção sobre qual o mês de faturação em dívida.
Não percebo e fiquei chocado pois tenho e sempre tive dinheiro suficiente na conta para cumprir os meus compromissos.
Contactei por diversas vezes sem sucesso o número de Apoio ao Cliente através do 210540540, que demoram uma eternidade para atender as chamadas e acabam por desligar a chamada.
Gostaria de saber qual a fatura em dívida e o porquê de não ter sido feito o débito, pois a Empresa de Eletricidade tem os dados bancários.
Aguardo uma resposta célere, pois sem saber o que aconteceu não irei pagar a fatura.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021
SU ELETRICIDADE
13 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
15 de janeiro 2021
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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