Bom dia!
Faço o pagamento das faturas de eletricidade por débito direto.
Há poucos dias recebo um sms e uma carta vossa com a informação de atraso no pagamento de 20,00€, bem como ameaça de interrupção do fornecimento de energia elétrica, não fazendo menção sobre qual o mês de faturação em dívida.
Não percebo e fiquei chocado pois tenho e sempre tive dinheiro suficiente na conta para cumprir os meus compromissos.
Contactei por diversas vezes sem sucesso o número de Apoio ao Cliente através do 210540540, que demoram uma eternidade para atender as chamadas e acabam por desligar a chamada.
Gostaria de saber qual a fatura em dívida e o porquê de não ter sido feito o débito, pois a Empresa de Eletricidade tem os dados bancários.
Aguardo uma resposta célere, pois sem saber o que aconteceu não irei pagar a fatura.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021
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