SU ELETRICIDADE - Inadmissível, incompetência e prepotência

Em virtude de ter recebido a fatura de Janeiro contatei a EDP SU dia 24 de Janeiro pelas 14h30, no sentido de apresentar a minha discordância, quanto ao valor apresentado, mediante consumo não efetuado, mas estimado (164 KWH), quando a minha média mensal é de 30 KWH. Recordo que esta era a primeira fatura deste contrato. Mais ainda reclamei pela apresentação nessa fatura do valor de Contribuição Audiovisual (CAV).
A operadora disse-me taxativamente e com alguma arrogância que era assim e que eu tinha de antecipadamente apresentar o valor do consumo (como ? porque no site apenas ainda aparecia o outro contrato que tenho na morada de Lisboa), assim como a Contribuição Audiovisual (CAV) era pago todos os meses e apenas no final de um ano é que se fazia os acertos.