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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Incumprimento na devolução de uma quantia
O pedido foi rejeitado e indicado o motivo: "comprovativo de IBAN (documento emitido pela entidade bancária com indicação do IBAN e a titularidade do mesmo, com menos de 30 dias). O documento enviado não é válido. Envie um download do comprovativo através do serviço online ou área de cliente da sua conta bancária ou num balcão da entidade bancária".
O titular da conta sendo uma pessoa idosa e com muitas dificuldades de locomoção não pode se dirigir à entidade bancária para pedir este documento. Foi enviado um comprovativo de IBAN retirado de uma caixa multibanco e foi rejeitado. Foi enviado um extrato bancário com o nome do titular e novamente com o IBAN e foi rejeitado.
Venho por este meio exigir a devolução do montante em dívida e apresentar queixa contra a SU Eletricidade por não compreenderem o problema, e exigirem um documento destes para devolver o que não lhes pertence.
A titulo de exemplo, no processo de venda da casa nunca foi pedido esse documento, como é possivel para uma devolução ser pedido esse documento?
O IBAN em questão é o mesmo que durante 40 anos foi usado para pagar o serviço, mas para uma devolução o IBAN já não é fidedigno?
Simplesmente a SU Eletricidade faz tudo para que o cliente deixe de reclamar o valor devido.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Péssimo tratamento. Para um cliente que sempre pagou por transferencia ao longo de 40 anos, no fim do contrato quando tem a receber uns trocos, obrigam a um documento emitido pelo banco para receber a quantia em dívida. Para receber nunca pediram tal coisa. Para vender a casa do cliente, a imobiliária não pediu tal documento. Mas para devolverem uns trocos a um idoso, obrigam a pessoa que está acamada a se deslocar ao banco para pedir um documento a comprovar que a conta bancária com o mesmo nome e morada do seu cliente é mesmo do seu cliente. Como sou uma pessoa educada, fico-me por aqui. Quanto ao meu contrato atual com a SU Energia, o mesmo será cancelado o mais breve quanto possível.
Voltaria a fazer negócio? Não
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