Performance da Marca

82.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 82.5

2 Lisboagás 54.5

3 Beiragás 53.4

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU Eletricidade - Não consigo entrar no site

António Imperial apresentou a reclamação

17 de janeiro 2020

Como acima foi informado,não tenho nenhuma referência, pois apesar de ter 4 (quatro) contractos com a antiga Edp Universal (actual Su Electricidade), e não consigo entrar no site anterior, nem no site actual. Como consigo gerir esses contractos? Tenho ainda um outro com a Edp Comercial, com o qual não tenho nenhum problema. AFINAL O QUE SE PASSA? Querem obrigar-me à força a mudar para a Edp Comercial, mesmo contra a minha vontade?

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020

SU ELETRICIDADE

17 de janeiro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

20 de janeiro 2020

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoioclientesu@edp.pt, ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

António Imperial avaliou a marca

11 de março 2021

Já foi resolvida a situação e consequentemente estou satisfeito.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador