Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Não pagamento

Tiago Realista apresentou a reclamação

21 de novembro 2022

Bom dia,
Tenho contrato com a SU electricidade, facilitador de mercado e já ha 2 meses que não pagam, dizem que tem a ver com os ajustes!!
Já há 2 meses que há ajustes, nunca mais acabam os ajustes, assim é facil...
A energia que os meus paineis produzem, paineis que estão no meu terreno e que são propriedade minha estão a produzir energia para quem? Para onde vai essa energia?! Alguma energia é produzida, portanto eu não sou pago já há 2 meses.
Já enviei varios e-mail para obter mais informações do porquê do não pagamento e nada de resposta!
Tenho direito de saber o que se passa.... quem é que está a usufruir da electricidade que os meus painéis produzem???!!
Agradeço a vossa ajuda para resolver este mistério!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 21 de novembro 2022

SU ELETRICIDADE

21 de novembro 2022

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

2 de dezembro 2022

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Tiago Realista avaliou a marca

19 de novembro 2023

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador