Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Não sou posto da EDP ou da SU

Sérgio Figueira apresentou a reclamação

21 de fevereiro 2020

A vossa loja com Endereço: Av. Chaby Pinheiro 5, 2725-286 Algueirão-Mem Martins está a enviar clientes da SU Electricidade para a minha loja, Papelaria Novera, que tem Payshop, mas não é posto da EDP e muito menos faz devoluçoes ou Créditos a clientes da vossa empresa. Não os consigo contactar, porque não consigo um número de contacto, e por isso solicito a vossa intervenção junto deles no sentido de fazer parar esta situação que me está a causar transtorno. Agradeço a atenção.
Sérgio Figueira. Papelaria Novera.

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2020

SU ELETRICIDADE

21 de fevereiro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

3 de março 2020

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente

Sérgio Figueira avaliou a marca

4 de janeiro 2021

------------------------------------------------------------------------------------------------

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador