SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Pedido de alteração de potência em minha casa

Resolvida
António
António apresentou a reclamação
9 de março 2023
Pedi alteração de potência em minha casa de 3,45kva para 6,9. A SU remeteu-me para a eRedes.
Contactada esta com toda a documentação exigida foi dito que seria a SU a resolver a questão.
De novo contactada a SU com esta resposta, enviou-me um email para solicitar à DGEG certificação de potência da minha instalação.
A DGEG não atende os telefones e o seu "site "é impenetrável.
Sinto-me nos "Doze Trabalhos de Asterix" perante tanta falta de SENTIDO DE SERVIÇO e desinteresse pelo público.
Data de ocorrência: 6 de março 2023
SU ELETRICIDADE
9 de março 2023
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
20 de março 2023
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
António
20 de março 2023
Não é verdade que a minha situação esteja RESOLVIDA. Só estará resolvida quando poder dispor de 6,9kva na minha casa.
Acontece que desisti face às sucessivas barreiras que fui encontrando, inclusive no fim pelo ISQ como entidade certificadora. Cansei-me, saturei-me de lutar contra "moinhos de vento".
Reconheço que tem que haver rigor; mas o que encontrei foi um "passara de bola" sucessivo e um desinteresse total por mim como cidadão, contribuinte, pessoa. Num mundo preocupado as entidades SU, Eredes, ISQ, procurariam entre si encontrar uma metodologia que permitisse fluidez ao processo de amento de potência.
Para quê um eletricista inscrito na DGEG, portanto com capacidade técnica reconhecida, se depois é um mero assistente face à acção do ISQ como entidae certificadora?
SU ELETRICIDADE
27 de março 2023
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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