Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Pedido de transferência da posição contratual

José Carlos apresentou a reclamação

17 de setembro 2020

No dia 9/9/2020 liguei para o nº210540540 a pedir informação como podia fazer a alteração do titular do contrato de electricidade em caso de falecimento do titular. Fui informado pela Srª que podia fazer por carta ou por mail, mas tinha que enviar cópia do cartão de cidadão do novo titular (esposa), cópia da ultima factura e certidão de óbito.
No dia 9/9/2020 enviei por mail com todos os dados para "apoiocliente@sueletricidade.pt".
Como não tinha resposta voltei a enviar tudo de novo no dia 16/9/2020, qual o meu espanto quando no dia 16/9/2010 recebo um mail a dizer "para conseguirmos dar continuidade ao seu pedido de transferência da pos. contratual precisamos que nos envie a seguinte informação" documento escrito/minuta com pedido de transf. da posição contratual assinado pelo novo titular. questionei por telefone e foi-me dito que esta minuta tinha que ser escrita á mão e assinada. Isto é
"Isto é absurdo, como é possível em pleno século vinte e um" recebermos estas informações!!!!!!

Data de ocorrência: 17 de setembro 2020

SU ELETRICIDADE

17 de setembro 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

22 de setembro 2020

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador