Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Prescrição de dívida

Sílvia Guedes apresentou a reclamação

8 de junho 2020 (editada a 9 de junho 2020)

Boa tarde, em meados de Maio de 2017 rescindi contrato com a EDP, dirigi-me a loja oficial da minha localidade , efectuei o pagamento dos acertos e rescindi o contrato. Há dias recebo uma uma carta judicial da EDP Gás, achei estranho pois desde 2017 que não sou cliente desta empresa. Tenho uma dívida de 2,19€ com data de 29/05/2017. Liguei aos serviços , informaram-me que este valor na altura ficou por cobrar...Que culpa tenho eu enquanto consumidora que não tenham cobrado todas as taxas? Rescindi o contrato passados 3 anos recebo uma carta jurídica por parte de um advogado da EDP Gás? ! É ridiculo!!!! Exijo a prescrição da dívida , invocando a Lei nr. 23/96 , de 26 de Julho no artigo 10 no ponto 1 menciona" o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação" . Obrigada .

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de junho 2020

SU ELETRICIDADE

8 de junho 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

15 de junho 2020

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador